Salesforce Chatter in Resco: Begin met communiceren via ‘s werelds #1 bedrijfsnetwerk

In de nieuwste update van Resco-oplossingen zijn verschillende spannende nieuwtjes geïntroduceerd, waaronder de integratie van Salesforce Chatter. In deze blog leggen we meer details uit over Chatter in Resco en geven we u enkele tips om er het beste uit te halen.

Salesforce Chatter: Wat is het?

Chatter is een populair real-time communicatieplatform dat wordt gebruikt in het Salesforce ecosysteem. Het wordt vaak ‘s werelds grootste sociale bedrijfsnetwerk genoemd. Chatter stelt gebruikers in staat om te communiceren over werkgerelateerde records, zoals werkorders, contactpersonen of servicecases, in een privéomgeving zonder afleiding.

Samenwerking is mogelijk via berichten, posts, opmerkingen, likes of het uitwisselen van bestanden. Dankzij de functionaliteit is Chatter een belangrijke toevoeging voor bedrijven bij het verbeteren van de interne communicatie en het delen van gegevens tussen afdelingen.

Kletsen in Resco: Wat is er voor jou beschikbaar?

Sinds december 2020 is Chatter ook beschikbaar voor alle Resco-gebruikers die met de Salesforce backend werken. Als u een van hen bent, kunt u nu veilig informatie uitwisselen, recordupdates bekijken en efficiënter samenwerken dankzij de nieuwe integratie. De nieuw toegevoegde functie maakt het mogelijk om berichten, afbeeldingen of opmerkingen te plaatsen met betrekking tot elk record in uw Resco-app, zoals accounts of werkorders.

Wanneer je een tekstupdate aan het record toevoegt, kun je ook gebruik maken van de rijke tekstopmaak. Op deze manier is het mogelijk om tekst op te maken in een beter scanbaar formaat of de belangrijkste delen te markeren. Het maakt je bericht leesbaarder en begrijpelijker voor je collega’s. Je kunt ook emoticons gebruiken in gesprekken. Ze zijn uitstekend om werkcommunicatie een beetje menselijker te maken.

Een andere manier om informatie te delen via Chatter in Resco is het delen van afbeeldingen. U kunt eenvoudig afbeeldingen toevoegen aan uw berichten of opmerkingen en visuele informatie aan het gesprek toevoegen. Dit kan handig zijn wanneer buitendienstmedewerkers details moeten delen over objecten buiten het kantoor. Voor het delen van informatie kan het ook nuttig zijn om verbeterde beeldbewerkingsmogelijkheden te gebruiken bij het delen van de foto’s die in het veld zijn genomen.

Hoe zit het met de offline functionaliteit?

Veel gebruikers van Resco vertrouwen op de mobiele app in een offline scenario. Hoewel Chatter vooral bedoeld is voor realtime communicatie, kunnen deze werknemers er toch enig voordeel uit halen. Gebruikers kunnen tot 1000 berichten per object zien , zelfs in offline modus. Hierdoor is het mogelijk om terug te gaan naar de gegevens van Chatter wanneer dat nodig is. Ook posts, opmerkingen of likes die in offline modus worden uitgevoerd, worden daarna gesynchroniseerd.

Resco Chatter-integratie maakt het mogelijk om drie verschillende synchronisatieregels in te stellen om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws in de chatterfeed van records:

• Altijd – de feed wordt automatisch ververst wanneer de gebruiker de gerelateerde records opent en er een internetverbinding beschikbaar is. De app toont dus de meest actuele Chatter-feed. Als bonus wordt het laatste nieuws bewaard in een offline database en is het direct beschikbaar wanneer de gebruiker de volgende keer het record opent.
• Bij klikken – Chatter toont feed zoals het is in offline database, maar gebruiker kan het verversen door simpelweg te klikken op ververs knop, die beschikbaar is boven de Chatter-component in de app voor dit doel
• Nooit – Feed wordt alleen gesynchroniseerd tijdens de synchronisatie van alle gegevens in de app

Hoe schakel je Chatter in Resco in?

Als u Chatter wilt gaan gebruiken in uw Resco for Salesforce of Inspections app, kunt u dit in slechts een paar eenvoudige stappen inschakelen. Ten eerste moet u specifieke Chatter-parameters inschakelen in Salesforce. Daarna kunt u het tabblad Chatter toevoegen aan het Resco-formulier in Woodford. U kunt de gedetailleerde instructies voor het integreren van Chatter vinden op de Resco wiki-pagina.

Begin met Chatter in je app

Chatter-integratie brengt een nieuwe manier van samenwerken naar de Resco-apps. Het kan dienen als een veilige omgeving voor uw interne communicatie terwijl het ook een manier kan zijn om langzame e-mailconversaties te verminderen of innovatie aan te wakkeren. De mogelijkheden zijn legio. We hopen dat Chatter een nuttige nieuwe manier zal zijn om met elkaar in contact te komen.

Als je Resco solutions for Salesforce nog niet gebruikt, kun je het downloaden van AppExchange en gratis uitproberen.

Je kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen via [email protected].