In een vorig artikel hebben we u meegenomen door een typische dag uit het leven van een buitendienstmonteur die onze Field Service 2.0 oplossing gebruikt. Vandaag bekijken we hetzelfde proces, maar dan vanuit het oogpunt van de Field Service Manager van een liftonderhoudsbedrijf.
Waar het werk ons ook brengt
Het is maandagochtend en ik ben net aangekomen op kantoor. De technici zijn al op weg naar hun eerste afspraken van de dag. Ik open Resco’s Locatiemonitor en schakel de live locatiebepaling (Live View) in om te zien waar ze zijn. Hier kan ik op elk moment hun exacte locatie zien. Ik kan ook zien hoe laat ze precies zijn aangekomen, hoe lang ze bij een klant hebben gewerkt en wanneer ze zijn vertrokken naar hun volgende afspraak.
En ik kan niet alleen de huidige en vroegere locaties van mijn technici zien. Time Shift toont ook hun komende bestemmingen en de verwachte voortgang bij die afspraken.
Als ik weet waar mijn buitendienstmedewerkers zich bevinden, kan ik sneller en effectiever reageren op onverwachte vragen en problemen. Als er bijvoorbeeld een noodgeval is, kan ik meteen zien welke technicus het meest geschikt is qua locatie en competentie en de taak dienovereenkomstig toewijzen.
Als de tijd dringt
Next omhoog, ga ik de werkorders voor de volgende dag plannen en verdelen. Ik plan de afspraken in Microsoft Dynamics, omdat de Field Service 2.0 tools volledig geïntegreerd zijn met Dynamics 365 Field Service. Informatie stroomt naadloos tussen Resco’s Location Monitor, Automatic Dashboard en de mobiele app van Resco die wordt gebruikt door de buitendienstmedewerkers.
Nadat ik klaar ben met het toewijzen van werkorders voor de volgende dag, bekijk ik de planning zorgvuldig. Ik wil een meer ervaren technicus toewijzen aan een van de taken, dus sleep ik de afspraak naar zijn agenda. Tot nu toe verloopt alles soepel. De technici werken hun bezoeken af en ik heb het schema voor morgen al klaar.
Onverwachte obstakels overwinnen
Dan krijg ik plotseling een telefoontje van een klant. Ze hebben een noodgeval. Ze zijn eigenaar van het hoogste gebouw in de stad en een van de liften zit vast met meerdere mensen erin. We moeten dit snel oplossen.
Met de live-weergave van Location Monitor zie ik welke technici het dichtst bij de locatie zijn. Maar hoewel Jimmy maar een paar straten verderop is, heeft Tim veel meer ervaring met dit type lift. Ik controleer snel Tims locatie. Helaas is hij bij een klant buiten de stad en elke minuut is nu belangrijk.
Ik besluit Jimmy erheen te sturen en wijs hem de taak toe die op zijn telefoon verschijnt. Ondertussen breng ik ook Tim op de hoogte en vraag hem Jimmy te helpen via Houston AR videogesprekken, de AR videogesprekfunctie van de Resco mobiele app. Tijdens het gesprek kan Tim instructies tekenen op het gedeelde scherm en zo de minder ervaren Jimmy door de hele reparatie leiden. Uiteindelijk draait het allemaal om teamwork.
De eindeloze zoektocht naar verbetering
Aan het eind van de dag kijk ik op het Automatische Dashboard om de voortgang en de ontwikkeling van mijn werk te bekijken. En ik kan ook gerelateerde vragenlijsten bekijken in de resultatenviewer. Ik kan de resultaten filteren op basis van verschillende criteria, zoals:
- Duur – Om te zien hoe lang het duurde om een hele vragenlijst of een individuele vraag in te vullen.
- Status – Taken bekijken die zijn toegewezen, voltooid of nog bezig zijn.
- Vragen – Als ik op zoek ben naar antwoorden op een specifieke vraag, kan ik de resultaten eenvoudig filteren op basis van individuele vragen.
- Klant – Om te zien welke activiteiten werden uitgevoerd bij een bepaalde klant gedurende een bepaalde periode.
- Buitendienstmedewerker – Om het werk van al mijn medewerkers te controleren met behulp van de mobiele app.
- En nog veel meer
Dankzij deze inzichten kan ik het werk voor mijn team effectiever plannen en weloverwogen beslissingen nemen.
Voordat ik mijn computer uitzet, controleer ik nog een laatste keer of er nog werkorders of onopgeloste problemen zijn. Alles ziet er goed uit en ik ga naar huis met weer een dag vol uitzonderlijke service en tevreden klanten in de boeken.
Verbeter uw spel met Field Service 2.0
Kom meer te weten over Resco’s Field Service 2.0 voor Dynamics 365 op de officiële productwebsite en start uw gratis proefversie.
En als je vragen hebt over deze blogpost of over de oplossing in het algemeen, kun je altijd contact opnemen met onze buitendienstdeskundigen.