Wat is het eerste beeld dat bij je opkomt als je de term mobiele medewerker hoort? Waarschijnlijk is het beeld dat het eerste bij je opkomt dat van een verkoper met een telefoon of tablet in de hand die zich van de ene klant naar de andere haast en onderweg e-mails en deals controleert. En hoewel veel mobiele werknemers in dit scenario passen, dragen niet alle mobiele gebruikers pakken en stropdassen.
Over het algemeen is een mobiele werknemer iemand die veel tijd buiten de traditionele kantooromgeving doorbrengt om zijn of haar werk uit te voeren. Ze bezoeken klanten, partners en leveranciers om inspecties uit te voeren, apparatuur te repareren of in een fabriek te werken.
Vandaag richten we ons op deze tweede groep mobiele werknemers, die over het algemeen field service technicians worden genoemd.
Buitendienstmonteurs moeten alles wat ze doen zorgvuldig documenteren om hun managers te voorzien van nauwkeurige en inzichtelijke gegevens. Velen van hen leggen nog steeds gegevens vast met pen en papier. In iets betere gevallen gebruiken ze hun laptop of tablet en maken ze verbinding met een WiFi-netwerk om gegevens in te zien en bij te werken. Beide methoden hebben verschillende tekortkomingen.
In het eerste geval betekent het extra werk, omdat technici alle verzamelde gegevens aan het eind van de dag moeten uploaden naar een digitaal systeem. Vaak doen ze dit ‘s avonds na thuiskomst van hun bezoeken. Het risico op fouten en gegevensverlies is groot omdat ze dit vaak 7-8 uur na het bezoek doen. Vooral als ze de hele dag klanten bezoeken, kunnen ze iets vergeten of sommige woorden die ze hebben opgeschreven gewoon niet lezen.
Het probleem met dat laatste is dat inspecties of reparaties vaak plaatsvinden op plaatsen zonder connectiviteit – drie verdiepingen onder de grond of op een offshore windturbinepark. Een moderne buitendiensttechnicus heeft gewoon een flexibele oplossing nodig die zowel offline als online werkt.
Een oplossing waar je op kunt rekenen – altijd en overal
Resco’s Field Service 2.0 garandeert dat uw buitendienstmedewerkers zich geen zorgen meer hoeven te maken over instabiele verbindingen of verloren gegevens.
Om u een beter beeld te geven van hoe buitendienstmedewerkers Field Service 2.0 kunnen gebruiken, laten we u meelopen door de dag van een buitendienstmedewerker die de app gebruikt.
Aan de slag: Schemaoverzicht & routeplanning
Het is maandagochtend en ik open mijn Field Service 2.0 app om mijn dagelijkse planning te bekijken. Ik ga naar Boekingen om alle afspraken te bekijken die voor die dag aan mij zijn toegewezen. Voordat ik verder ga met het plannen van mijn route, controleer ik snel mijn weekplanning om te zien of er nog extra afspraken of werkorders zijn toegevoegd.
Nu ik op de hoogte ben van wat me te wachten staat, ga ik naar Mijn route. Hier zie ik mijn reisplan in detail en de verwachte aankomsttijd op elke bestemming. Daarna open ik de Google Maps app om van mijn huidige locatie naar mijn eerste bestemming te navigeren. Google Maps is volledig geïntegreerd met de Field Service 2.0 app en geeft me realtime verkeersinformatie en suggesties voor alternatieve routes om ervoor te zorgen dat ik probleemloos op mijn bestemming aankom.
Spraakbesturing en ondersteuning voor wearables
Ik ben aangekomen op mijn bestemming, dus ik open mijn werkorder en tik op de inspectiebalk om alle details te zien. Voordat ik met de inspectie begin, vul ik de Checklist Mogelijke gevaren in om ervoor te zorgen dat ik in een veilige omgeving werk. Om het gemakkelijker te maken, schakel ik over naar mijn smartwatch die is gekoppeld met mijn mobiele apparaat. Ik open de app op het horloge en beantwoord alle vragen met behulp van spraakbesturing. Na het invullen van de checklist verschijnen mijn antwoorden automatisch in de app op mijn mobiele apparaat.
Het invullen van een vragenlijst via spraakbesturing op een wearable kan een grote productiviteitsbooster zijn, omdat mijn handen vrij zijn om tegelijkertijd andere handmatige taken te doen. Ik zou de hele inspectie op de smartwatch kunnen voltooien, maar deze keer schakel ik terug naar mijn mobiele apparaat.
Op naar de volgende vragenlijst die aan mijn werkorder is toegewezen. Ik selecteer deze uit de beschikbare sjablonen, maar ik kan ook een nieuwe maken als dat nodig is. Ik heb ook toegang tot de vragenlijsten in verschillende talen, omdat Resco een groot aantal talen ondersteunt.
Scannen van streepjescodes en kleurcodering
Ik inspecteer een lift. Eerst moet ik wat algemene informatie geven, zoals het serienummer van de lift, de fabrikant, het model en de laatste onderhoudsdatum. Ik kan alles handmatig invoeren, of om het proces te vereenvoudigen, kan ik de barcode in de cabine scannen en alle informatie in de vragenlijst meteen op het formulier krijgen.
Bij het invullen van de vragenlijst krijgen mijn antwoorden automatisch een kleurcode. Dankzij deze functionaliteit kan ik snel door het formulier scannen en zien waar defecten, beschadigingen of andere problemen zijn, omdat die in het rood worden weergegeven. Aan het einde van elke vraag kan ik extra opmerkingen toevoegen als ik meer details nodig heb.
AI-beeldherkenning gebruiken
Als ik ter plekke iets moet repareren, zoals een versleten rem, en ik ben niet helemaal bekend met het benodigde reserveonderdeel, kan ik een beroep doen op de AI-beeldherkenning van de app om me te helpen. Ik maak een foto van het onderdeel en upload de foto. Alle details van het reserveonderdeel verschijnen in een oogwenk op het scherm, zonder dat ik nog iets handmatig hoef in te voeren. Het reserveonderdeel is een remblok, dus ik klik erop en voeg het toe aan de werkorder.
Getagde afbeeldingen voor meer contextuele gegevens
Ik documenteer elke stap van de inspectie met foto’s. En om nog meer contextuele gegevens toe te voegen, voeg ik er digitale tags aan toe. Als mijn collega’s het probleem op de foto’s komen oplossen, kunnen ze het probleem snel identificeren door de tags te controleren. Om ze nog meer te helpen, stel ik de prioriteit van de problemen die op de tags worden beschreven in op hoog of laag. Zo weten ze welke problemen ze het eerst moeten oplossen.
Aan het einde van het bezoek kan ik meer foto’s en opmerkingen van mijn klant toevoegen aan het gedeelte Slotopmerkingen.
Tot slot zet ik mijn handtekening om het bezoek af te sluiten en te bevestigen dat ik er was. Ik blader nog een laatste keer door de vragenlijst om te zien of alles in orde is en nu ben ik bij de laatste stap van de inspectie. Ik kan ervoor kiezen om gewoon de vragenlijst in te vullen, of ik kan ervoor kiezen om het af te ronden met een rapport. Ik kies voor het laatste om een PDF-document te genereren met een samenvatting van mijn inspectie, die ik vervolgens met de klant en mijn collega’s kan delen. Het mooie van deze rapporten is dat ik ze ook volledig offline kan genereren. Ik kan ook kiezen uit verschillende opmaakopties, zoals Word, Excel en HTML.
En dat was het. De inspectie is klaar en ik ga terug naar mijn auto voor mijn volgende afspraak.
Verbeter uw spel met Field Service 2.0
Lees meer over Field Service 2.0 op de officiële productwebsite. We hebben er ook een hele cursus aan gewijd in onze Academy voor degenen die hun kennis van de oplossing willen verdiepen.
Als je vragen hebt over deze blogpost of over de oplossing in het algemeen, kun je altijd contact opnemen met onze buitendienstexperts.