Maxol biedt voortdurende kwaliteitsborging in haar netwerk van servicestations met meer ondersteuning van personeel en grondige inspecties

Over Maxol

De Maxol Group is een van de grootste aanbieders van tankstations en gemaksdiensten op het eiland Ierland. Als familiebedrijf met meer dan 230 tankstations heeft Maxol klanttevredenheid hoog in het vaandel staan. Met bijna 100 jaar ervaring in de brandstofdetailhandel is Maxol zich terdege bewust van het steeds toenemende belang van mobiele technologie bij het verbinden van hun geografisch diverse bedrijven.

Maxol zakelijke uitdaging

Als onderdeel van het programma voor voortdurende kwaliteitsborging en -verbetering voert Maxol het hele jaar door inspecties ter plaatse uit bij zijn servicestations om ervoor te zorgen dat de hoge normen worden gehandhaafd. Field sales managers voerden deze inspecties van oudsher uit, maar het bedrijf kreeg steeds meer behoefte aan meningen van een meer diverse groep inspecteurs. De beslissing werd genomen om meer personeel en onze leverancier van mysterieuze automobilisten in te schakelen.

De bestaande inspectietool, die aanvankelijk op papier werd voltooid en in de afgelopen jaren is bijgewerkt tot een client-server Windows-toepassing, begon zijn leeftijd te verliezen. De Windows-tablets die nodig waren om de app te draaien waren nu niet meer bruikbaar – er was een mobiele oplossing nodig. Resco was de voor de hand liggende keuze, omdat het platform agnostisch is en het buitendienstteam het al gebruikte voor CRM.

Het toevoegen en beheren van nieuwe CRM-gebruikers met een licentie is niet alleen duur, maar kost de IT-beheerder ook veel tijd. Wat als ze toegang moesten verlenen aan gebruikers buiten de organisatie? – Dit was inderdaad het geval toen Maxol een mystery shopping bedrijf inschakelde om hun eigen interne inspecties aan te vullen.

Met Resco Inspections+ kunnen we lead-to-account, het bijhouden van afspraken, verkoopupdates en inspecties ter plaatse vergemakkelijken. Het was noodzakelijk dat we onze verkopers in staat stelden om leads en afspraken bij te werken in CRM, en dat allemaal onderweg. Keith Murphy, bedrijfsanalist, lichtte toe

De oplossing

Recente ontwikkelingen bij Resco hebben de deal helpen bezegelen.

1. Met de nieuwe optie voor mobiele rapporten kon de eindinspectie worden ondertekend door de winkelier, konden de resultaten worden berekend en naar hen worden gemaild en dat alles terwijl ze nog op locatie waren.
2. Externe toegang stelde Maxol in staat om een kleine subset van hun CRM-informatie te delen met specifieke gebruikers. Toegang verlenen voor elke ad-hocinspecteur is eenvoudig: maak een nieuw contact aan, stel het wachtwoord in en wijs de inspecties toe.

Andere Mobile CRM-apps konden op dat moment niet offline werken of aangepaste entiteiten verwerken. We moesten dus naar andere opties kijken. Een leverancier raadde ons toen ook Resco Inspections+ aan. We begonnen met de gratis proefversie en waren aangenaam verrast. Het was precies wat we zochten en meer. zei, Keith Murphy

Inspecteurs kunnen hun eigen telefoon gebruiken om de mobiele CRM-app van Resco te downloaden in de App Store of Google Play. Er is geen nieuwe hardware nodig. Maxol heeft ervoor gekozen om inspecteurs ook toegang te geven tot hun CRM Service Station entiteit – met één tik op het kaartpictogram kan de inspecteur eenvoudig de GPS van zijn telefoon gebruiken om naar service stations te navigeren die hij misschien nog nooit eerder heeft bezocht. Grondigere inspecties door het hele land.

Er zijn verschillende categorieën met een reeks vragen met verschillende wegings- en scoringsopties. Zodra dat is gebeurd, ondertekent de tankstationmanager zijn/haar naam in de app en wordt het rapport gegenereerd. De inspecteur kan het PDF-rapport rechtstreeks vanuit de app naar de locatie sturen of een kopie ervan opslaan op CRM.

Zodra de geautomatiseerde online synchronisatie start op de telefoon van de gebruiker, zijn alle inspecties zichtbaar via aangepaste dashboards op het hoofdkantoor. Eenvoudig, betrouwbaar, snel en gemakkelijk!

Voordelen

Flexibiliteit en gebruiksgemak

Woodford, de configuratietool maakte het vrij eenvoudig om wijzigingen aan te brengen, op elk moment dat dat nodig was.

Meerdere app-opties, eenvoudige UI, eenvoudige implementatiewijzigingen, geweldig beheer van gebruikers en apparaten maakten het echt een stabiele mobiele app om mee te werken die goede logging en natuurlijk geweldige ondersteuning mogelijk maakte.

De flexibiliteit van de oplossing spreekt boekdelen. Tot nu toe is niets onmogelijk geweest (met de hulp van support), en er zijn altijd regelmatige en nuttige updates voor het product. Keith legde uit

Grondiger gegevens

Hoewel het moeilijk kan zijn om precieze cijfers te berekenen als het gaat om ROI-waarden, is het soms een kwestie van verhoogde efficiëntie. Wat ooit onmogelijk was, is nu mogelijk. Taken die lang en vervelend waren, kunnen nu moeiteloos worden uitgevoerd.

Het is moeilijk te kwantificeren in termen van ROI, maar ons bedrijf heeft kunnen veranderen op manieren waar we moeite mee zouden hebben gehad als we er niet waren geweest. Resco Inspections+. Mobiele apps zijn niet eenvoudig vanaf nul te ontwikkelen. Dit framework stelt ons in staat om ons meer op mobiel te richten in plaats van te vertrouwen op verschillende niet-verbonden systemen zoals e-mail, excel-bestanden en telefoongesprekken. Het resultaat is dat we meer met elkaar verbonden zijn.
We kunnen het verzamelen van gegevens automatiseren en op een betere manier communiceren met onze mobiele verkoopmedewerkers – we kunnen informatie en taken voor hen klaarzetten en zij verzamelen die waar ze ook zijn. Doordat we meer volledige en actuele informatie hebben, kunnen we sneller reageren op veranderingen.Keith wees op