Weet je nog dat je twee dingen in gedachten moest houden als je het huis verliet? Sleutels en je portemonnee. Vandaag de dag is een smartphone en vaak een ander apparaat zoals je smartwatch net zo belangrijk.Het grote voordeel van bedrijven tegenwoordig is de mogelijkheid om echt mobiele werknemers te hebben. Je moet je mensen echter wel de juiste tools voor hun werk geven. Als uw bedrijf Salesforce gebruikt , gebruik dan het volledige potentieel ervan in het veld. Overweeg om het uit te rusten met een passende tool om activiteiten in het veld te beheren. Dit kan u helpen alle Salesforce-processen te automatiseren en uw klanten een uitzonderlijke ervaring te bieden – zelfs buiten kantoor.
Verbind het kantoor met je veldwerkers
Vaak hebben je servicemedewerkers problemen met de verbinding met de backoffice. De informatiestroom moet vlekkeloos verlopen. Stelt u zich eens voor dat ze een veiligheidsinspectie uitvoeren met behulp van Salesforce Field Service Cloud. Als de buitendienstmedewerkers over de juiste tool beschikken, kunnen managers op kantoor de voortgang van de inspectie volgen met een live kaartweergave en direct updates ontvangen over eventuele problemen, zodat ze problemen kunnen aanpakken zodra deze zich voordoen.
Buitendienst of inspectietoewijzing automatiseren
Te late of niet nagekomen afspraken vervreemden van klanten en jagen ze weg. En wachten om geholpen te worden is waarschijnlijk een situatie die iedereen maar al te goed kent. Om het inspectieplanningsproces te automatiseren, kunt u tools de taken dynamisch voor u laten toewijzen. Met bewerkbare checklists en aangepaste bedrijfslogica kan elke taak automatisch worden toegewezen aan de meest geschikte inspecteur – op basis van tijd, vaardigheden of locatie.
Overweeg de app die perfect werkt met Salesforce
Medewerkers die direct contact hebben met klanten om werkzaamheden in het veld uit te voeren – of het nu gaat om een inspectie of een andere service – kunnen werken met alle Salesforce-gegevens op elk mobiel apparaat – of het nu een telefoon of tablet is; met iOS, Android of Windows. De buitendienstmedewerkers ontvangen werk van hun supervisors via de mobiele app en kunnen ook gemakkelijk contact opnemen met kantoor via chat of e-mailintegratie. Met de ingebouwde kalender en routeplanner weten ze altijd waar en wanneer ze moeten zijn. Eenmaal ter plaatse kunnen ze de uitgevoerde taken (zoals ingevulde rapporten of checklists) met een paar tikken uitvoeren, voltooien en terugsturen. Volledig functioneel, zelfs offline, dus geen enkel landelijk gebied of ondergrondse parkeerplaats staat je team in de weg.
Geavanceerde checklists beheren en complexe veldwerkzaamheden uitvoeren
Hoe complexer de werkzaamheden in het veld, hoe moeilijker het is om regelitems, serienummers, reserveonderdelen en andere essentiële gegevens bij te houden. Zowel op kantoor als onderweg. Stel je een uitgebreide inspectie voor van een complexe machine of apparaat, bijvoorbeeld de controle van een turbinemotor van een jumbojet. De inspecteur kan eenvoudig onderdelen identificeren die gerepareerd moeten worden door het serienummer te scannen met de app op zijn/haar telefoon. En wanneer het personeel op kantoor de resultaten achteraf analyseert, kunnen ze zien welke onderdelen het meest nodig zijn en ervoor zorgen dat er altijd voldoende voorraad is.
Nieuwsgierig? Ontdek Resco Inspections+ voor Salesforce.
