Vertegenwoordiger buitendienst

Buitendienst is een vitaal onderdeel van de verkoopstrategieën van veel van de grootste B2B- en groothandelsbedrijven, waar alleen al in de VS meer dan 790.000 mensen werken. Of je nu zelf buitendienstmedewerker wilt worden, een team buitendienstmedewerkers wilt managen of de verkoopstrategie van je bedrijf wilt uitbreiden, je moet eerst alle basisinformatie begrijpen.

In dit artikel bespreken we alles wat te maken heeft met verkoop in het veld, inclusief de functiebeschrijving van verkoopmedewerker in het veld, salaris, verantwoordelijkheden en taken, benodigde vaardigheden en meer.

Functieomschrijving vertegenwoordiger buitendienst

Verkoop in het veld, ook bekend als externe verkoop, is een persoonlijke verkoopstrategie die bedrijven gebruiken om nieuwe leads te werven, bestaande klanten tevreden te houden en nieuwe verkopen mogelijk te maken. B2B-bedrijven en groothandelsbedrijven hebben de meeste buitendienstmedewerkers in dienst omdat hun inkomsten voornamelijk gebaseerd zijn op herhalingsaankopen van langetermijnklanten.

Daarom omvat de functiebeschrijving van een buitendienstmedewerker twee hoofdactiviteiten:

• Onderzoeken en kwalificeren van potentiële leads door naar hun bedrijf te reizen en producten of diensten aan te bieden.
• Regelmatig persoonlijke ontmoetingen hebben met bestaande klanten om relaties op te bouwen, te voldoen aan hun behoeften en wensen (bijv. helpen met onderhoud, bestellingen plaatsen voor aanvullingen, onderhandelen over prijzen, enz.

Salaris buitendienstmedewerker

Het salaris van een buitendienstmedewerker hangt af van verschillende factoren, waaronder opleiding, prestaties en vooral locatie. Om je te helpen een beter idee te krijgen van hoeveel je kunt verwachten te verdienen als buitendienstmedewerker, hebben we deze lijst met gemiddelde salarissen per locatie samengesteld:

Verenigde Staten:

Volgens Glassdoor verdient een buitendienstmedewerker in de VS gemiddeld $62.329 per jaar als basisloon en $91.376 als rekening wordt gehouden met aanvullende loonvariabelen.

Dit getal hangt echter af van de staat waarin je werkt. In Texas kun je bijvoorbeeld ongeveer $62.486 verwachten. In Californië$64.904 en in Washington$67.899.

Europa:

Zoals je je kunt voorstellen, varieert het jaarsalaris net zo veel in Europese landen, zo niet meer dan in Amerikaanse staten. In het Verenigd Koninkrijk kun je bijvoorbeeld het equivalent van $ 27.179 verwachten; in Duitsland zou dit $ 34.655 zijn. In Tsjechië $16.455 en in Spanje rond de $30.000.

Verantwoordelijkheden en taken buitendienstmedewerker

In onze eerdere functieomschrijving voor buitendienstmedewerker hebben we al besproken wat een buitendienstmedewerker doet, maar buitendienstmedewerkers hebben nog meer verantwoordelijkheden en taken. Deze omvatten:

• Onderhandelen en sluiten van nieuwe deals met behulp van verschillende verkoopstrategieën
• Voldoen aan persoonlijke en team verkoopquota
• Samenwerken met verschillende teams om de verkoop en winst te maximaliseren
• Relaties opbouwen met klanten in hun gebied
• Onderzoeken en cultiveren van nieuwe leads in hun gebied
• Regelmatig door hun gebied reizen en klanten ontmoeten
• Meerdere klantaccounts tegelijk beheren
• Nauwgezette dossiers bijhouden van alle bestaande klanten en potentiële leads
• Optreden als een betrouwbare merkvertegenwoordiger bij interacties met klanten
• Problemen onder de aandacht brengen en klanten leren hoe de producten en diensten van het merk kunnen helpen om ze op te lossen
• Concurrenten, producten en diensten in de sector in de gaten houden om ruimte voor groei en verbetering vast te stellen
• seminars, cursussen en verkoopevenementen bijwonen om vaardigheden te verbeteren en hoge prestaties te garanderen

Verkoopmedewerker vaardigheden

Buitendienstmedewerkers hebben meestal geen diploma’s of titels nodig van hun hogere opleiding – behalve misschien een bachelordiploma in sommige bedrijven/industrieën. Maar om de hierboven beschreven taken en verantwoordelijkheden met succes uit te voeren, moeten buitendienstmedewerkers over een breed scala aan vaardigheden beschikken. Deze omvatten:

• Sterke communicatieve, onderhandelings- en interpersoonlijke vaardigheden om goede relaties te versterken en succesvolle verkoop te bevorderen
• Goede verkoopvaardigheden en een sterke kennis van verschillende verkooptechnieken om deals te sluiten en de winst te maximaliseren
• Goede vaardigheden om met de toegewezen klanten en verantwoordelijkheden in hun gebied om te gaan
• Sterke computervaardigheden om efficiënt te kunnen werken met de vereiste werkgerelateerde tools
• Kritisch denkvermogen om problemen, behoeften, wensen en beperkingen van klanten te helpen identificeren en kansen om te groeien in de markt effectief te beoordelen
• Zelfstandig zijn en een sterke werkethiek hebben om al hun verantwoordelijkheden aan te kunnen zonder dat ze direct toezicht of hulp nodig hebben
• Goede probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om snel te denken om persoonlijke problemen en problemen met klanten op te lossen, wat bijdraagt aan het opbouwen van vertrouwen en tevredenheid
• Snelle leerling om noodzakelijke informatie over de producten/diensten te absorberen en zich aan te passen aan nieuwe veranderingen
• Goed kunnen luisteren en een toegankelijke persoonlijkheid hebben om gemakkelijk langdurige relaties met klanten op te bouwen

Buitendienstmedewerker Interview Vragen

Wil je buitendienstmedewerker worden? Hieronder vind je een aantal voorbeelden van vragen die je kunt tegenkomen. Deze omvatten:

• Beschrijf de verkooptechnieken waar je het meest bekend mee bent. Welke vind je het meest en het minst effectief?
• Hoe werft u potentiële klanten? Wat zijn volgens u, gezien onze producten, de meest effectieve methoden voor ons bedrijf?
• Wie denk je dat onze klanten zijn en wat zou je voorstellen om ons marktaandeel te vergroten?
• Wanneer stop je met het volgen van een klant?
• Wat doe je nadat je een verkoop hebt gesloten?
• Beschrijf het beslissingsproces van de klant. Wat is jouw rol in elke fase?
• Hebt u met Salesforce.com gewerkt? Welke andere CRM-software kent u?
• Wat houdt je gemotiveerd in deze baan?
• Vertel me over een succesvol cold call gesprek.
• Welke tools gebruik je om verkooptrends te voorspellen?
• Welke informatie heb je nodig om een kwartaalrapport op te stellen?
• Hoe bereid je jezelf voor op een presentatie aan een nieuwe klant?
• Hoe vaak communiceer je met bestaande klanten?
• Hoe identificeer je de behoeften van de klant?
• Hoe kun je me iets verkopen dat duurder is dan dat van de concurrentie?
• Leg uit hoe je omgaat met negatieve klanten en geef voorbeelden uit je eerdere ervaringen.
• Beschrijf een situatie waarin je een verkoopdoel niet haalde. Wat gebeurde er en wat heb je geleerd van die ervaring?
• Waar zou je meer over willen leren om een betere buitendienstmedewerker te worden?
• Vind je het prettig om buiten kantoor te werken en mogelijk veel te reizen?

Buitendienstmedewerker Tools

De meeste mensen denken bij een buitendienstmedewerker aan werken met mensen. En tot op zekere hoogte hebben ze gelijk, maar als buitendienstmedewerker werk je waarschijnlijk ook met verschillende hulpmiddelen om je te helpen je doelen te bereiken. Deze omvatten:

• Met Sales Cloud van Salesforce kunnen gebruikers hun volledige verkoopproces uitvoeren en klantcontactpunten in verschillende systemen, applicaties en afdelingen met elkaar verbinden.
• Resco Mobiele Verkoop is een mobiele en offline-vriendelijke oplossing met alles wat je verkoopteam nodig heeft, zoals routeplanning, takenlijsten, klantenservice, rapportage en meer.
• Xceleration is een webgebaseerd platform dat de beloningen, motivatie en kennis biedt die nodig zijn om effectieve verkoopstimuleringsprogramma’s te creëren.
• Brainshark biedt een uitgebreid sales enablement en readiness platform, inclusief onboarding, productlanceringen, nieuwe markten en concurrentienieuws.
• ReferenceEdge is een native Salesforce-applicatie voor het beheren van referentie-/advocaatgegevens van klanten en het automatiseren van de workflow voor referentieaanvragen.
• FirstRain gebruikt data science en real-time analytics om managers te helpen tijdig beslissingen te nemen en machine learning om verkoopleiders te helpen hun interne content te begrijpen.
• Met Adobe Connect kun je digitale trainings-, webinar- en samenwerkingservaringen creëren, inclusief interactief leren en boeiende microsites.
• Slack helpt verkoopteams slimmer samen te werken met cross-functionele partners. Managers kunnen openbare kanalen instellen voor een betere zichtbaarheid tussen verkoop, marketing, product en ondersteuning, zodat alle groepen aan dezelfde doelen werken.
• Gong legt verkoopgesprekken, telefoongesprekken, webconferenties en e-mails vast. Vervolgens gebruikt het AI om patronen en kansen te ontdekken.

Field Sales Representative Voorbeelden

Dus je wilt buitendienstmedewerker worden. Maar waar moet je werk zoeken? Hieronder staan enkele voorbeelden van bedrijven die buitendienstmedewerkers in dienst hebben in verschillende bedrijfstakken. Deze omvatten:

Hoe een goede buitendienstmedewerker te worden

Een buitendienstmedewerker worden kan ontmoedigend lijken, vooral na het lezen over alle verantwoordelijkheden en vaardigheden die vereist zijn. Bedenk echter dat iedereen ergens moet beginnen. Maak je geen zorgen als je denkt dat je nog niet alles hebt wat je nodig hebt.

Volg deze korte handleiding en je zult snel een uitstekende verkoper worden.

#1 Een verkoopstrategie voorbereiden

De sleutel tot een gesloten deal is een zorgvuldige voorbereiding. Dus voordat je een potentiële klant ontmoet, moet je een actieplan klaar hebben. Denk na over je verkooppraatje en alle mogelijke uitkomsten en bereid je volgende stappen dienovereenkomstig voor.

#2 Georganiseerd zijn

In de verkoop kun je beter niets aan het toeval overlaten. In uw nieuwe functie zult u veel gegevens, interacties, contactmomenten en klanten moeten bijhouden en het is gewoon vragen om problemen als u ze allemaal probeert te onthouden of op te schrijven. Stap in plaats daarvan het moderne verkooptijdperk binnen met een papierloze mobiele oplossing die je altijd en overal kunt gebruiken.

#3 Word een verhalenverteller

Studies hebben aangetoond dat mensen een goed verhaal verkiezen boven droge feiten. Als je een boeiend verhaal kunt overbrengen, zijn mensen 55% meer geneigd om je product of dienst te kopen. Bedenk hoe je een verhaal over je bedrijf en andere klanten kunt vertellen, zodat je lead deel wil uitmaken van je reis en je zult meteen het verschil zien.

#4 Respecteer je klanten

Zoals je inmiddels wel moet weten, draait het bij een buitendienstmedewerker allemaal om het opbouwen van goede, langdurige relaties. Soms betekent dat dat je een verkoop moet opofferen om het vertrouwen van een lead te verdienen. Geef niet de voorkeur aan winst op korte termijn als je weet dat de klant op de lange termijn niet tevreden zal zijn.

Geef toe dat je product op dit moment geen goede keuze is voor de klant, houd de prijs eerlijk en vergeet niet om jouw doelen en die van de klant in evenwicht te houden. Zorg voor deze delicate balans en iedereen zal tevreden zijn.

#5 Neem de baan niet persoonlijk

Een onderdeel van verkoper zijn is afgewezen worden. Niet elk gesprek zal een succes worden. Sommige mensen laten zich hierdoor beïnvloeden, maar je moet onthouden dat het zelden iets persoonlijks is. Als je het wilt maken in deze branche, moet je leren diep adem te halen, jezelf af te stoffen en een afspraak te maken met een andere klant.

Te volgen trends voor buitendienstmedewerkers

Verkoop buitendienst, net als verkoop in het algemeen, verandert snel. Het lijkt erop dat elke week nieuwe trends en best practices naar voren komen die je moet volgen om je bedrijfsprestaties te maximaliseren. Om ervoor te zorgen dat je niet in het stof achterblijft, hebben we deze trends verzameld om in de gaten te houden.

Investeer in verkoopautomatiseringssoftware en -tools

In de verkoop kan elke bespaarde seconde een gewonnen dollar betekenen. Eerder in dit artikel hebben we verschillende voorbeelden besproken van software en tools die je kunt gebruiken om je verkoopprocessen te stroomlijnen. Toch is het de moeite waard om dit punt te herhalen.

Deskundigen schatten dat 30% van de verkoopactiviteiten geautomatiseerd kunnen worden. Dit omvat het plannen van vergaderingen, het genereren van offertes, het opvolgen van vergaderingen, het toewijzen van vertegenwoordigers en het scoren van leads. Maar aan welke tools moet verkoop in het veld prioriteit geven?

Maak gebruik van een krachtig CRM

82% van de bedrijven gebruikt Customer Relationship Management tools voor verkooprapportage en automatisering. CRM’s worden voornamelijk gebruikt om alle verkoopmiddelen en informatie te centraliseren in één tool om samenwerking te bevorderen, processen te stroomlijnen en de efficiëntie te verhogen.

Verkopers in het veld kunnen CRM’s gebruiken om hun verkooptrechter te visualiseren, punten te vinden waar klanten tijdens het traject aanzienlijk afhaken en problemen op te lossen. Bovendien kunnen ze zichzelf de moeite van repetitieve taken besparen door noodzakelijke, maar eentonige activiteiten te automatiseren, zoals de hierboven beschreven activiteiten.

Verkoop in het veld navigeren met routeplanning

Voordat een vertegenwoordiger het verkoopproces kan starten, moet hij eerst fysiek naar zijn lead toe. Dit kan vaak tijdrovend en duur zijn, vooral als de route niet goed is gepland.

Desondanks maakt slechts een fractie van de bedrijven momenteel gebruik van field service routeplanning om tijd en kosten te besparen. Het tij is echter aan het keren en slimme spelers in de sector zijn begonnen om deze oplossingen in hun activiteiten op te nemen.

Conclusie

Simpel gezegd zijn buitendienstmedewerkers de ruggengraat van de verkoopteams van veel van de grootste bedrijven. De functie is geweldig voor iedereen die geen extra tijd aan school wil besteden en lekker geld wil verdienen door te reizen en te kletsen met mensen uit alle lagen van de bevolking.

Werk aan je vaardigheden, neem de informatie uit dit artikel ter harte en geef de buitendienst een kans! Het zou wel eens de carrière kunnen zijn die je zoekt.