Laten we eens beginnen met een vraag, beste lezer. Je hebt woorden gehoord als efficiëntie, synergie, productiviteit, duurzaamheid, afstemming en kosteneffectiviteit. Maar weet je wat ze allemaal met elkaar verbindt? Hier zijn een paar opties.
Al deze woorden zijn:
- Buzzwords
- Dingen die managers altijd zeggen
- Operationele managementdoelen
- Alle bovenstaande
Ding ding ding, if you answered “D)”, you’re absolutely correct! However, today, we’ll focus on their place within Operations Management, how they impact your business both day-to-day and long-term, and most importantly, all the roles, tools, and strategies that’ll allow you to benefit from them.
Wat is operationeel beheer?
Investopedia defines Operations Management (OM) as “the administration of business practices to create the highest level of efficiency possible within an organization; concerned with converting materials and labor into goods and services for maximum profit”.
In de praktijk brengt operationeel management de kosten in evenwicht met de opbrengsten om een zo hoog mogelijke nettowinst te behalen. Dat is echter makkelijker gezegd dan gedaan. OM-teams moeten bijna elk bedrijfsproces begrijpen en coördineren om hun doelen te bereiken.
Geschiedenis van operationeel management
In zekere zin is de geschiedenis van operations management de geschiedenis van de menselijke vooruitgang en onze ondernemersgeest. De oude Sumeriërs in 5000 voor Christus gebruikten al enkele van de strategieën die bedrijven tot op de dag van vandaag gebruiken voor het bijhouden van voorraden en het beheren van betalingen en belastingen. De Egyptenaren gebruikten diezelfde principes om de piramides te bouwen.
Dag na dag ontwikkelden OM-strategieën zich door de millennia heen tot ze ons de gemakken van de moderne tijd brachten, zoals bezorging op dezelfde dag. Hier zijn enkele historische mijlpalen die ons tot dit punt hebben gebracht.
- 1760 – 1800 | De industriële revolutie: Dit was de sleutel tot efficiënte productie.
- 1883 | De stopwatchmethode: Frederick Winslow Taylor ontwikkelde de stopwatchmethode om taken te timen voor complexe taken en vormde werknemers om tot effectieve specialisten.
- 1912 | Voorspelbare bewegingstijdsystemen: Frank en Lillian Gilberth creëerden het PMTS om de tijd te voorspellen die nodig is om een specifieke taak te voltooien.
- 1913 | Ford’s lopende band: Henry Ford gebruikte OM-strategieën om productielijnen op te zetten die de assemblage van auto’s terugbrachten tot slechts 12 uur.
- 1970 | | Toyota’s just-in-time systeem: JIT, ook bekend als het Toyota Productiesysteem, ontstond om verspilling te elimineren en de productiviteit en kwaliteit te verhogen.
- 1971 Levering ‘s nachts: FedEx legde de basis voor nachtelijke leveringen, die Amazon veranderde in leveringen op dezelfde dag.
Wat doen operations managers?
Operations Managers hold the highest possible position within OM and are the strategic backbone of the entire process. They’re responsible for developing and coordinating new processes while reevaluating existing systems. Their daily responsibilities include:
- Communiceren met relevante belanghebbenden,
- Teaminspanningen coördineren,
- Informatie verzamelen,
- Brainstormen over nieuwe oplossingen,
- De efficiëntie van bestaande processen evalueren.
Wat zijn de belangrijkste principes van operationeel management?
Randall Shaffer, een gerenommeerde professional op het gebied van productie- en operations management, heeft 10 belangrijke principes voor OM-succes uiteengezet. Deze omvatten:
- Succes: Streven naar klanttevredenheid en het bereiken van organisatiedoelen biedt een routekaart voor prestatieverbetering, zorgt voor loyaliteit en stimuleert inkomsten.
- Werkelijkheid: Het nauwkeurig in kaart brengen van je huidige situatie, prestaties en gewenste toekomstige positie zorgt voor datagestuurde besluitvorming en effectieve verbeterstrategieën.
- Verandering: Door verandering te omarmen en te beheren kunnen bedrijven zich aanpassen aan de dynamiek van de markt en tegelijkertijd efficiëntie, groei en stabiliteit op lange termijn garanderen.
- Fundamentals: Door vast te houden aan de beste werkwijzen in de sector en de basisprincipes van de bedrijfsvoering kunnen efficiënte activiteiten, tijdige uitvoering, duurzame productiviteit en winstgevendheid worden gegarandeerd.
- Organisatie: Zorgvuldige productieplanning en -controle helpen om bedrijfsbrede interconnectiviteit, voorspelbaarheid en consistentie te bereiken.
- Bescheidenheid: Als je je beperkingen erkent, kun je je middelen efficiënt gebruiken zonder dure trial-and-error experimenten, waardoor je tijd en kosten bespaart.
- Verantwoordelijkheid: individuen en teams verantwoordelijk houden voor hun rol binnen OM bevordert eigenaarschap en uitzonderlijkheid.
- Beheerde passie: Het koesteren van het enthousiasme en de betrokkenheid van werknemers verhoogt de productiviteit en de algemene prestaties.
- Causaliteit: Inzicht in oorzaak en gevolg via gegevensgestuurde benaderingen maakt effectieve probleemoplossing en voortdurende verbetering bij het elimineren van onderliggende problemen mogelijk.
- Variantie: Het bevorderen van consistentie en het vermijden van operationele variabiliteit helpt de efficiëntie, productkwaliteit en klanttevredenheid te verbeteren en afval te verminderen.
De 4 V’s van operationeel management
Another approach to breaking the main principles of OM is through the “4 V’s”. This stands for volume, variety, variation, and visibility and describes a company’s main product deliverables and key takeaways.
- Volume: Deze metriek houdt het exacte aantal eenheden bij dat een bedrijf moet verzenden om aan de marktvraag te voldoen. Dit kan vooral problematisch zijn voor organisaties die producten in grote hoeveelheden produceren, omdat het produceren van de benodigde hoeveelheid met behoud van de kwaliteitseisen de processen kan belasten.
Volume is ook de dimensie die helpt bij het identificeren van de prestaties van een bedrijf op de markt. Door het aantal verzonden eenheden tegenover het aantal gekochte eenheden te zetten, kun je weloverwogen beslissingen nemen over je wenselijkheid en de productie daarop afstemmen. - Verscheidenheid: Diversiteit verwijst naar het aanbod van producten en geeft de vitaliteit van het portfolio van een bedrijf aan. Aan de ene kant kan het diversifiëren van je producten je in staat stellen om niet afhankelijk te zijn van één enkel product en zelfs bij veranderende trends inkomsten te genereren.
Aan de andere kant kan een ongerichte productie schadelijk zijn voor je bedrijfsresultaten. Als je je eieren in te veel manden stopt, kan je productie vertragen, resulteren in producten van mindere kwaliteit en uiteindelijk uit de gratie vallen. - Variatie: We evalueren hoe verschillende externe factoren de wenselijkheid van een product binnen deze context beïnvloeden. Kijk bijvoorbeeld naar het verschil tussen online technologieën en diensten op locatie tijdens de COVID-19 pandemie.
Je kunt de variatiemeting van je bedrijf bepalen door naar je product en je doelgroep te kijken. Van daaruit kun je de factoren identificeren die van invloed zijn op je verkoop (bijv. seizoensgebondenheid, het weer, enz.) en daar in de toekomst rekening mee houden. - Zichtbaarheid: Laten we tot slot (letterlijk) kijken naar de positie van je organisatie in de markt en hoe klanten die zien. Zichtbaarheid richt zich voornamelijk op marketing, hoewel productontwerp en kwaliteit ook een cruciale rol spelen.
To maintain positive visibility, you must ensure your advertising is understandable and engaging for your main audience. From there, you can evaluate your overall customer experience – from online/retail interactions to individual use.
Consider the customer at every stage of your production, marketing, and sales process. Doing right by them will result in a better reputation, positive reviews, and higher revenue from new and repeat purchases.
Soorten operationeel beheer
Door de uitgestrektheid van het onderwerp kan het soms moeilijk zijn om te bepalen waar operations management begint en eindigt. Zelfs professionals uit de branche komen niet tot een segmentatie waar iedereen het mee eens is.
Sommigen definiëren bijvoorbeeld de 7 soorten/functies van OM als volgt:
- Operationele planning omvat de ontwikkeling van gedetailleerde plannen en strategieën om de organisatorische doelen van het bedrijf te bereiken. Hierbij wordt rekening gehouden met de toewijzing van middelen, planning en procesoptimalisatie. Het doel is om de dagelijkse activiteiten soepel en efficiënt te laten verlopen in overeenstemming met de KPI’s van het bedrijf.
- Financiën richt zich op budgettering, kostenbeheersing en de toewijzing van middelen. Dit aspect van OM zorgt ervoor dat het bedrijf over de nodige middelen beschikt om zijn activiteiten voort te zetten. Tegelijkertijd wordt gestreefd naar maximale winstgevendheid terwijl producten en diensten van hoge kwaliteit geleverd blijven worden.
- Productontwerp beïnvloedt productieprocessen, kosten en kwaliteit. Productontwerpers helpen ervoor te zorgen dat de output van de organisatie efficiënt kan worden geproduceerd en aan de verwachtingen van de klant kan voldoen.
- Kwaliteitscontrole creëert nieuwe processen en omvat strategieën om de kwaliteit van producten en diensten te bewaken en te handhaven. Dit aspect van OM bepaalt ook de kwaliteitsnormen en streeft ernaar deze bij elke nieuwe iteratie te overtreffen.
- Forecasting omvat het voorspellen van de toekomstige vraag naar producten en diensten. Dit helpt bij een effectieve productieplanning, voorraadbeheer en toewijzing van middelen.
- Strategie stemt de operationele strategie van een organisatie af op de bedrijfsdoelstellingen. Dit aspect van OBV houdt rekening met de locatie van faciliteiten, het gebruik van technologie, capaciteitsplanning en uitbesteding om het functioneren van het bedrijf op lange termijn te ondersteunen.
- Supply chain management richt zich op de end-to-end coördinatie van processen waarbij materialen, financiën, informatie en eindproducten van leveranciers naar klanten worden verplaatst en getransporteerd. Door sourcing, inkoop, logistiek en distributie te combineren, zorgt dit aspect van OM ervoor dat de juiste materialen beschikbaar zijn op het juiste moment, op de juiste plaats en tegen de juiste kosten.
Meanwhile, others divide the field into three categories, as seen in the image below – individual supervision, task management, and objectives management. They then separate these categories into smaller focuses, further broken down into specific tasks and goals.
Waar iedereen het over eens is , is dat operations management alles beïnvloedt, van productie tot marketing. Als gevolg daarvan moeten operations managementspecialisten echter jongleren met elk proces binnen het bedrijf en tegelijkertijd rekening houden met de noodzaak om constant te veranderen en te evolueren.
Begrijpelijkerwijs is dat een taak die het vermogen van ieder mens te boven gaat. Dus hoe verdelen bedrijven de verantwoordelijkheden om logisch en efficiënt te werken? Laten we het daar eens over hebben.
Welke rollen vallen onder operations management?
De rollen die betrokken zijn bij operationeel management zijn net zo gevarieerd als de segmentatie van het vakgebied. Industrieën en organisaties verschillen in functietitels en specifieke verantwoordelijkheden, maar er zijn een aantal waar iedereen het over eens kan zijn. Deze omvatten:
- Operations managers: Stellen doelen, ontwikkelen strategieën en houden toezicht op operaties om efficiëntie en effectiviteit te garanderen. Ze worden meestal beschouwd als middenkader en rapporteren vaak rechtstreeks aan de top .
- Productiemanagers: Richt zich op de productie van goederen en diensten. Ze plannen, coördineren en controleren productieprocessen om kwaliteits- en kwantiteitsdoelen te halen en tegelijkertijd middelen te optimaliseren.
- Supply chain managers: Overzien de volledige stroom van goederen, diensten en informatie van een organisatie. Ze werken ook samen met leveranciers, distributeurs en logistieke dienstverleners om een soepele en betrouwbare werking te garanderen.
- Managers kwaliteitscontrole: Richt zich op het handhaven en verbeteren van de kwaliteit van producten/services door nieuwe kwaliteitscontroleprocessen te implementeren, inspecties uit te voeren en gegevens te analyseren om verbeterpunten te identificeren.
- Voorraadbeheerders: Ze houden de voorraadniveaus bij en zorgen ervoor dat materialen en producten beschikbaar zijn wanneer ze nodig zijn zonder te veel voorraad aan te houden. Ze brengen de kosten van het aanhouden van voorraden in evenwicht met de behoefte aan tijdige beschikbaarheid.
- Logistiek managers: Garanderen de efficiënte verplaatsing en het transport van goederen en diensten. Ze plannen en coördineren distributie, verzending en opslag om levertijden en kosten te optimaliseren.
- Inkoopmanagers: Zoeken en kopen materialen, goederen en diensten die nodig zijn voor de bedrijfsactiviteiten. Ze onderhandelen met leveranciers, leggen contacten, tekenen contracten en beheren zakelijke relaties.
- Operations-analisten: Ze gebruiken gegevens en analyses om trends, knelpunten en verbeterpunten te identificeren en bieden inzichten en aanbevelingen om processen te optimaliseren en de efficiëntie te verhogen.
- Managers procesverbetering: Rekening houden met inzichten van analisten en toewerken naar gestelde doelen door initiatieven te leiden om operationele processen te stroomlijnen en te optimaliseren. Ze gebruiken vaak methodologieën zoals Six Sigma, Lean, enz.
- Projectmanagers: Plannen en uitvoeren van specifieke projecten binnen OM, waaronder procesherontwerp, systeemimplementatie, uitbreiding van faciliteiten en meer. Hun belangrijkste doel is om de projecten op tijd en binnen het budget af te ronden.
- Onderhoudsmanagers: Ze houden toezicht op het onderhoud van apparatuur en faciliteiten om ervoor te zorgen dat ze in goede staat verkeren. Ze plannen preventief onderhoud, beheren reparatieteams en beperken stilstand.
- Gezondheids- en veiligheidsmanagers: Zorgen ervoor dat veiligheidsvoorschriften worden nageleefd en implementeren maatregelen om werknemers en de werkplek te beschermen. Ze ontwikkelen veiligheidsbeleid, geven trainingen en onderzoeken ongevallen.
- Capaciteitsplanners: Beoordelen de productie- en servicecapaciteit van een organisatie om aan de huidige en toekomstige vraag te voldoen. Ze nemen beslissingen over de toewijzing van middelen, personeel en capaciteitsuitbreiding.
- Managers van klantenservice: Beheren van klantinteracties, klachten en feedback door het organiseren van CS agents en het bijhouden en optimaliseren van prestaties. Meestal werken ze samen met operations om feitelijke informatie te verspreiden.
Al deze rollen zijn op de een of andere manier met elkaar verweven en moeten samenwerken om ervoor te zorgen dat hun bedrijf zo soepel mogelijk draait. In werkelijkheid is operations management het resultaat van tientallen, zo niet honderden werknemers die samenwerken op alle senioriteitsniveaus.
How operations management fits into organizational hierarchy
Welke vaardigheden zijn belangrijk voor operationeel management?
De vaardigheden die nodig zijn voor operationeel management zijn net zo gevarieerd als de vele rollen die er invloed op hebben. Natuurlijk hoeft niet elke OM-medewerker over al deze vaardigheden te beschikken. De onderstaande lijst is eerder een combinatie van alles wat je nodig hebt om je bedrijf efficiënt te runnen.
De belangrijkste vaardigheden voor operationeel management zijn onder andere:
- Analytische vaardigheden
- Strategische planning
- Probleemoplossende vaardigheden
- Projectbeheer
- Tijdmanagement
- Kwaliteitsmanagement
- Beheer van de toeleveringsketen
- Voorraadbeheer
- Communicatieve vaardigheden
- Onderhandelingsvaardigheden
- Leiderschapsvaardigheden
- IT en technologie
- Financiële expertise
- Risicobeheer
- Naleving van regelgeving
- Innovatieve mentaliteit
- Klantgerichtheid
- Milieubewustzijn
How specific skills relate to operations management activities
Waarom is operationeel beheer belangrijk?
Het is logisch dat de vele focusactiviteiten in het veld ook van invloed zijn op veel aspecten van je bedrijf. OM is belangrijk vanwege de gunstige effecten op:
- Winstgevendheid: Het uiteindelijke doel van elk bedrijf, en dus van operationeel management, OM verhoogt de winst van het bedrijf door de productie- en leveringskosten te verlagen en tegelijkertijd het klantenonderzoek, de doelgroepbepaling, de marketing en het productontwerp te verbeteren.
- Bedrijfsbrede efficiëntie: OM helpt de productiviteit te verhogen door processen te stroomlijnen, tijdbesparende tools in te zetten, teams op elkaar af te stemmen, communicatiesilo’s te verwijderen, productie en verzending te optimaliseren en nog veel meer.
- Productkwaliteit: Operationeel management helpt bij het leveren van producten van constante hoge kwaliteit door productiepraktijken te standaardiseren, extra innovatie te stimuleren en de productgerichtheid te verbeteren.
- Klanttevredenheid: Bovenop een hogere CSAT als gevolg van betere producten, zowel in kwaliteit als in ontwerp, helpt OM het geluk en de loyaliteit van klanten te verhogen door marketing en klantenondersteuning te verbeteren.
- Operationele kosten: Door zich te richten op productie, verzendprocessen en resource management, kunnen operationeel managers de kosten (tijd, financiën, grondstoffen) die nodig zijn om producten te maken en te leveren, aanzienlijk verlagen.
- Optimalisatie van hulpbronnen: OM stelt bedrijven ook in staat om verspilling te verminderen en hun middelen beter te gebruiken. Managers kunnen inefficiënties ontdekken en verwijderen door arbeid, materialen en apparatuur onder de loep te nemen.
- Veerkracht van de bevoorradingsketen: Risicobeperking wordt ook geassocieerd met operationeel beheer, waarbij functionarissen en managers grondmedewerkers raadplegen om mogelijke problemen en storingen te identificeren en strategieën te creëren om deze op te lossen.
- Duurzaamheid voor het milieu: Als bonus kunnen bedrijven door het optimaliseren van processen en het beheer van hulpbronnen de hoeveelheid afval en vervuiling die ze door hun activiteiten veroorzaken, beperken.
- Naleving van regelgeving: Dankzij het dynamische en steeds veranderende karakter van OM is het vakgebied perfect geschikt om te anticiperen op en zich aan te passen aan nieuwe regelgeving, waardoor boetes, rechtszaken, enz. kunnen worden voorkomen.
- Concurrentievoordeel: We zouden hier meer kunnen schrijven, maar laten we kortheidshalve zeggen dat alle effecten en voordelen van operationeel management bedrijven helpen beter te presteren dan hun directe concurrenten en een groter marktaandeel te verwerven.
En dat zijn nog maar de redenen die in me opkwamen. Zoals je ziet, zijn er dus meer dan genoeg redenen om te investeren in je bedrijfsvoering als je de middelen hebt om dat te doen. Maar dan is het goed dat we ons afvragen welke technieken OM gebruikt om dit alles te bereiken.
Welke technieken gebruikt operations management?
Na al die uitputtende lijsten met rollen, verantwoordelijkheden en voordelen kun je je waarschijnlijk wel voorstellen dat operations management te veel strategieën en best practices inhoudt om in één keer te doorgronden. Er zijn echter 4 kerntechnieken die de moeite waard zijn om te kennen. Deze omvatten:
- Herontwerpen van bedrijfsprocessen (BPR): Deze praktijk, ook bekend als “herontwerp”, onderzoekt end-to-end bedrijfsprocessen en identificeert taken/activiteiten die niet zinvol bijdragen aan het gewenste resultaat.
Nadat een inefficiëntie is ontdekt, stroomlijnt BRP bestaande workflows met behulp van IT en automatisering om de meest effectieve reeks processen te creëren met hetzelfde of een beter resultaat terwijl er minder middelen worden verbruikt.
- Reconfigureerbare productiesystemen (RMS): Zoals de naam al doet vermoeden, richt RMS zich op de productieprocessen van bedrijven. Meer specifiek benadrukt het de noodzaak om productiesystemen te kunnen veranderen, aanpassen en evolueren als reactie op veranderingen in de markt om zo efficiënt mogelijk te zijn.
Met andere woorden, RMS stimuleert bedrijven om productielijnen en -procedures zo op te zetten dat ze andere producten kunnen maken of hun productie kunnen opvoeren met slechts minimale wijzigingen aan de bestaande oplossingen.
Herconfigureerbare productiesystemen waarderen zes eigenschappen boven alles – modulariteit, integreerbaarheid, aangepaste flexibiliteit, schaalbaarheid, converteerbaarheid en diagnosticeerbaarheid. - Six Sigma: In tegenstelling tot de vorige technieken die vooral gericht waren op productie, is Six Sigma een methodologie die zowel in de productie- als in de dienstensector wordt gebruikt. Het verwijdert variabiliteit, fouten en defecten om de hoogste klanttevredenheid te bereiken tegen de laagste kosten.
Six Sigma is een datagestuurde praktijk die gebruik maakt van de DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) structuur. Het wordt meestal uitgevoerd door een cross-functioneel team van mensen uit verschillende afdelingen om brainstormen te stroomlijnen.
- Lean Manufacturing: Deze OM-methodologie, die vaak “Lean” wordt genoemd, streeft ernaar verspilling te minimaliseren, de efficiëntie te verhogen en processen te optimaliseren om extra waarde voor klanten te creëren. Ondanks de naam kan LM worden aangepast aan vele industrieën, waaronder gezondheidszorg, software, enz.
Om zijn doelen te bereiken, maakt Lean gebruik van verschillende tools en concepten, waaronder Just-In-Time (JIT), Kanban, 5S, Poka-Yoke, Kaizen en Anban. De kernprincipes zijn waarde, waardestromen, flow, pull en perfectie.
More operations management strategies
Voor de goede orde voegen we nog een paar strategieën toe die OM-professionals gebruiken. Hoewel deze geen mooie namen of schitterende grafieken hebben, zijn ze toch heel goed om te weten.
Om je begrip van operationeel management te vervolledigen, moet je dus de volgende praktijken in gedachten houden:
- Gebruik van gegevens: Naarmate digitale oplossingen zich ontwikkelen, groeit de hoeveelheid gegevens waar bedrijven toegang toe hebben. AI kan deze grote gegevenspakketten distilleren tot relevante informatie, die we vervolgens kunnen ontginnen via Analytics.
- Voorraadanalyse: Deze methode, ook bekend als ABC / Paretoanalyse, verdeelt voorraden in drie categorieën (A, B, C) op basis van hun waarde en de mate van controle. Deze strategie is van vitaal belang voor effectief supply chain management.
- Procesontwerp: Door onderzoek en prognoses te combineren, kunnen bedrijven langetermijnplannen ontwikkelen die jarenlang stabiel en effectief blijven.
- Prognoses en doelen stellen: Met historische gegevens kunnen OM-professionals semi-nauwkeurig toekomstige trends voorspellen met enige ruimte voor variatie. Door haalbare doelen te stellen in overeenstemming met deze schattingen, kunnen bedrijven snel groeien.
- Samenwerking tussen afdelingen: Het creëren van veerkrachtige communicatiekanalen is noodzakelijk om een effectieve samenwerking tussen alle aspecten van het bedrijf te garanderen zonder informatiesilo’s te creëren.
- Groene strategie: Het raadplegen van experts op het gebied van ecologie en het naleven van duurzame praktijken helpt bedrijven om hun reputatie te verbeteren, deals binnen te halen en uiteindelijk hun negatieve impact op het milieu te beperken door minder afval te produceren.
Hoe wordt operations management gebruikt in verschillende vakgebieden?
We begrijpen dat dit allemaal een beetje te vaag klinkt. Laten we dus eens kijken naar een paar praktische voorbeelden van hoe OM werkt in verschillende sectoren en kijken of dat ons beter doet. Operationeel management wordt gebruikt in:
- Productie om processen te optimaliseren, de toeleveringsketen te beheren, productielijnen te plannen, onderhoud te plannen en kwaliteitsnormen te garanderen.
- Gezondheidszorg om de patiëntenstroom efficiënt te beheren, middelen toe te wijzen en de beschikbare inventaris en medische voorraden in ziekenhuizen optimaal te benutten. In apotheken zorgt operations management voor het tijdig vullen van recepten en controle op de regelgeving.
- Retail om schapruimte effectief te benutten, voorraden en opslag af te handelen en kassaprocessen in fysieke winkels te stroomlijnen. Online richt OM zich op het beheer van de toeleveringsketen, orderverwerking en het optimaliseren van de e-shopervaring.
- Hospitality regelt kamerreserveringen, huishouding en voedselvoorziening in hotels. In restaurants stroomlijnt operations management de keukenactiviteiten, beheert de voorraden en zorgt voor een goede klantenservice.
- Bankieren voor handelsuitvoering, risicobeheer, compliance en geldautomaat- en kassaactiviteiten.
- Construction maakt gebruik van OM voor projectplanning, toewijzing van resources en planning om ervoor te zorgen dat projecten op tijd en binnen het budget worden afgerond.
- Transportation maakt gebruik van de best practices van OM voor het overzien van voertuigonderhoud, brandstoftoevoer, routing, personeelsbezetting en communicatie voor de hoogst mogelijke efficiëntie.
Hoe je operations management voor jouw niche kunt implementeren
Zoals u zich kunt voorstellen, maakt elk van de hierboven beschreven voorbeelden op een andere manier gebruik van OM. Maar ondanks hun verschillen gebruikt elke branche dezelfde set bouwstenen om te beginnen met het implementeren van best practices voor operationeel management. Om hetzelfde te doen, moet je:
- Begrijp je organisatie: Het eerste wat je moet doen is je bedrijf op hoog niveau bekijken. Denk aan uw doelen, uitdagingen en operationele vereisten. Van daaruit kunt u beginnen met het herevalueren van uw bestaande strategieën en de vorige factoren afstemmen op uw strategie voor gewenste resultaten.
- Stel een competent team samen: Next Zoek bekwame betrokkenen om toezicht te houden op elk aspect van de 14 rollen die onder OM vallen. Idealiter wil je dat één persoon zich slechts op één aspect van operationeel management richt om een burn-out te voorkomen. Als je echter een kleiner bedrijf bent, kun je sommige mensen op meerdere stoelen laten zitten totdat je groeit.
- Maak een gedetailleerd plan: Kijk naar je huidige situatie en je gewenste toekomstige positie. Begin met het overbruggen van de kloof tussen de twee door gedetailleerde stappen te creëren, rekening te houden met de benodigde middelen en ze vast te leggen aan een specifieke tijdslijn.
- Implementeer de juiste hulpmiddelen en technologie: Onderzoek operations management software en tools die relevant zijn voor jouw niche. Houd rekening met de prijs, benodigde training en implementatietijd.
- Betrek belanghebbenden: Betrek het senior management, afdelingshoofden en relevante werkgevers. Start discussies, communiceer doelstellingen, bespreek zorgen en zorg voor hun steun.
- Bied training en ondersteuning: Zodra je het OM-proces in gang hebt gezet, bied je training aan voor overkoepelende ideeën en strategieën en specifieke tools die je zult gebruiken.
- Prestaties bewaken en evalueren: Houd je aan je tijdlijn en beoordeel je prestaties voortdurend op specifieke punten. Als je merkt dat je afwijkt van je KPI’s, stop dan het proces, breng het in lijn en ga dan pas verder.
- Stimuleer voortdurende verbetering: Tot slot, stimuleer en accepteer feedback. Leer van zowel je successen als je mislukkingen, pas je aan aan veranderende bedrijfs- en marktbehoeften en blijf groeien!
De beste prestatiekernindicatoren (KPI’s) voor operationeel beheer
Je kunt natuurlijk niet meten wat je niet kunt identificeren. Daarom moet je ook adequate KPI’s vaststellen voor je OM-traject. Deze kunnen verschillende aspecten van je bedrijf omvatten:
- Financiële statistieken:
- Brutowinst
- Nettowinst
- Inkomsten
- Administratieve kosten
- Nettowinstmarge
- Prestatiecijfers van werknemers:
- Kwaliteit van het werk
- Hoeveelheid werk
- Productiviteit
- Nalevingsgegevens:
- Risicobeheer
- Naleving van het beleid
- Veiligheidsbeheer
- Marketinggegevens:
- Rendement op advertentie-uitgaven
- Conversiepercentages
- Bouncepercentages
- Websiteverkeer
- Kwaliteitsmetingen:
- Defectenpercentage
- Klachten van klanten
- Opbrengst bij eerste passage
- Garantieclaims
- Totale effectiviteit van apparatuur (OEE)
Current & future operation management trends to watch
Zoals we helemaal aan het begin van dit artikel hebben besproken, is operations management een vakgebied dat voortdurend in ontwikkeling is en dat kan worden teruggevoerd tot 5000 voor Christus. En deze vooruitgang zal niet snel stoppen. Laten we daarom eens kijken naar enkele trends binnen de OM-ruimte waarmee u uw concurrentie kunt bijhouden en de komende jaren efficiënt kunt blijven.
Current operation management trends to watch
- Herontwerpen van bedrijfsprocessen (BPE): Het reorganiseren en opnieuw toewijzen van processen om ze beter af te stemmen op de bedrijfsdoelstellingen.
- Lean Manufacturing: Focus op efficiënte, flexibele productie (zoals hierboven beschreven).
- Herconfigureerbare productiesystemen: Technologieën implementeren die opnieuw kunnen worden geconfigureerd om verschillende producten te produceren en gelijke tred te houden met veranderende markten.
- Systemen voor bedrijfsvoering op basis van gedrag: Gericht op menselijk gedrag in relatie tot operationeel management om werknemers te motiveren en voortdurende uitmuntendheid te stimuleren.
- Automatisering: Het verwijderen van alledaagse en repetitieve taken om menselijke fouten te voorkomen en de efficiëntie te verhogen met gespecialiseerde systemen.
- Datavisualisatie: Gegevensanalyse en KPI’s combineren om uitgebreide en gemakkelijk te begrijpen rapporten te maken voor eenvoudige communicatie en snelle wijzigingen.
- Locatietechnologie: Door gebruik te maken van zeer nauwkeurige GPS-diensten kunnen bedrijven problemen op locatie sneller dan ooit aanpakken met realtime waarschuwingen.
- Internet: On-demand snelle bestellingen aanbieden voor online shoppers met behulp van JIT en andere methoden om inkomsten en klanttevredenheid te maximaliseren.
Future operation management trends to watch
- Kunstmatige intelligentie (AI): Vul menselijke besluitvorming aan met AI-gebaseerde gegevensanalyse en voorspellingen om nauwkeurig te voldoen aan de eisen van de markt en de klant.
- Beheer op afstand: Investeer in decentrale oplossingen om wereldwijde bedrijfsinspanningen altijd en overal te coördineren, zelfs vanaf een mobiele telefoon.
- Human resources: Focus op de impact van de individuele medewerker op de algehele efficiëntie van het OM. Implementeer een betere prestatieopvolging en motivatie voor geweldige resultaten.
- Locatie-gebaseerde diensten: Anticipeer op locatie-bewuste apparaten en slimme gebouwen die in staat zullen zijn om diensten te evalueren en aan te vragen zonder menselijke tussenkomst.
Conclusie: Wat is de volgende stap?
Zoals we in dit artikel hebben laten zien, is operations management een complex onderwerp met veel bewegende delen (letterlijk en figuurlijk). De inhoud van dit artikel zou je echter op zijn minst een houvast moeten geven als je net begint met het onderzoeken van OM binnen de middelen van je bedrijf.
Voor de toekomst raden we je aan om een team samen te stellen om je activiteiten opnieuw te evalueren, opties te onderzoeken voor het invullen van de benodigde OM-functies en nieuwe oplossingen te onderzoeken om je te helpen je procesefficiëntie te maximaliseren.