Zuidelijke Staten Toyotalift

Inkomsten verhogen met $350k/maand met mobiele oplossingen van Resco

Download case study 3 min read

Zuidelijke Staten Toyotalift featured image

Inkomstenstijging van $350K/maand
45% toename in procesefficiëntie
Gestandaardiseerde gegevensverzameling

Southern States Toyotalift (SSTlift) is een geautoriseerde Toyota vorkheftruckdealer die een volledige lijn materiaaltransportproducten aanbiedt in Florida en Georgia, VS. Dat omvat vorkheftrucks, reachtrucks of palletvijzels, samen met vlootbeheerservices en geavanceerde automatiseringstechniek en -ontwerp.

Omdat het verkoopproces van het bedrijf nog steeds sterk afhankelijk is van offline verkoop op locatie, implementeerden ze enkele jaren geleden Resco Field Sales+ bovenop Microsoft Dynamics 365 CRM. De oplossing heeft de verkoopafdeling geholpen om onderweg gebruik te maken van hun CRM en te werken met essentiële informatie, zelfs in offline scenario’s.

Na de eerste succesvolle integratie van mobiliteit in hun verkoopactiviteiten, gingen managers op zoek naar iets dat ook enquêtes en vragenlijsten op locatie kon digitaliseren. Ze wilden het orderbeheer in het veld verder stroomlijnen en pen en papier overbodig maken.

Om dat op te lossen hebben de Zuidelijke Staten Toyotalift aangenomen Resco Inspections+. Eenmaal gecombineerd met Resco Field Sales+ en Microsoft Dynamics CRM, zag het bedrijf een toename van 45% in procesefficiëntie en een maandelijkse omzetstijging van $ 350.000, naast andere voordelen – geoptimaliseerde workflows, lagere kosten en een verbeterde adoptie van digitale technologie in het hele bedrijf.

Zakelijke uitdaging

Al meer dan 70 jaar helpt Southern States Toyotalift klanten een concurrentievoordeel te behalen.

Hun inzet voor kwaliteit, betrouwbaarheid en klanttevredenheid, het kenmerk van het Toyota Productiesysteem, strekt zich uit tot alle vestigingen in Florida en Georgia en meer dan 230 Toyota Material Handling-vestigingen in heel Noord-Amerika.

Het succes van het bedrijf komt echter ook met een specifiek voor het internettijdperk. Zoals SSTlift’s Corporate Marketing Manager Jason Johnson uitlegde tijdens zijn Resco Next tijdens zijn sessie, dat hun verkoop nog steeds sterk afhankelijk is van offline verkoop op locatie.

Jason Johnson, Corporate Marketing Manager bij Southern States Toyotalift.

Dit werd na verloop van tijd een steeds groter probleem omdat het bedrijf voor elke bestelling dikke mappen met vellen moest beheren. Het proces was ineffectief voor tijdbeheer en gegevensadministratie, waardoor werktijd en geld werd verspild aan moeizame digitalisering. En dus ging de organisatie op zoek naar een meer praktische oplossing.

Jason onthult.

Oplossing

Aanvankelijk besloot het bedrijf een interne app te ontwikkelen om het verzamelen van gegevens te stroomlijnen. Maar na een lange ontwikkelingsperiode en tienduizenden dollars die waren uitgegeven, waren ze weer terug bij af. Het project liep dood zonder dat er een betrouwbare oplossing in zicht was. Het project liep op een dood spoor zonder een betrouwbare oplossing in zicht.

Gelukkig werkte het team tegelijkertijd aan een back-up plan.

Jason leidde de gesprekken met Resco en Higgins One over mogelijke oplossingen. De samenwerking werd gebouwd op een sterke basis omdat het team van Higgins One Resco Field Sales+ voor Microsoft Dynamics 365 al met succes had geïmplementeerd.

legt Jeremy Higgins, eigenaar en CEO van Higgins One, uit.

De eerste gesprekken zijn gestart tijdens de Resco Next conferentie. Daar begon het idee van Resco Inspections+Microsoft Dynamics CRM van het bedrijf verder uit te breiden, vorm te krijgen. Met de steun van Resco-experts en Resco-implementatiepartner Higgins One zijn Jason en zijn collega’s begonnen met het evalueren van de oplossing.

Al na een paar weken na de eerste gesprekken begon het team van Southern States Toyotalift het systeem te gebruiken Resco Inspections+ tijdens hun bezoeken aan klanten en prospects op locatie.

Jason onthult.

Voordelen

Een operatie van een half uur stroomlijnen in 4 minuten

Door een nieuwe mobiele oplossing in hun workflow te implementeren, konden ze informatie van hun contactpersonen direct toevoegen via digitale formulieren. Zoals Jason uitlegt, bezoeken de verkopers nu dealers en voeren ze gegevens in het systeem in met hun telefoons of tablets, terwijl ze hun units doorlopen.

Het creëerde een efficiëntie voor ons die wat vaak een 30 minuten tot een uur durend proces was, terugbracht naar ongeveer 4 minuten per formulier, legde Jason Johnson uit tijdens zijn presentatie op de Resco Next conferentie.
De inkomsten verhogen met 350K/maand

Met Resco Inspections+kunnen de verkopers foto’s maken van voertuigen die gesynchroniseerd worden met Dynamics en beschikbaar zijn voor het backofficeteam. Bovendien exporteren ze na het invullen van de enquête twee PDF-documenten die automatisch naar de groothandelsmanager worden gestuurd.

Het rapport, dat geen klantgegevens bevat en het merk Southern States Toyotalift draagt, wordt ook naar een veilingnetwerk gestuurd waar het bedrijf er in een mum van tijd live op kan bieden.

En dat is waar we deze omzetstijging zagen omdat zowel de verkoper als de groothandelsmanager efficiënter konden werken. We zijn in staat om de markt te voorzien van informatie met een snelheid die voorheen niet eens reëel voor ons was. Dus dat is waar het onze verkoopsnelheid heeft versneld, voegde Jason eraan toe.
Gestandaardiseerde gegevensverzameling

Resco Inspections+ Toyota hielp ook bij het standaardiseren van de gegevensverzameling en het formaat ervan, wat resulteerde in geoptimaliseerde workflows, lagere kosten en een betere toepassing van digitale technologie in het hele bedrijf.