Orangebox verbetert de planning van veldwerkzaamheden met Resco Inspections+

Over Orangebox

Orangebox maakt deel uit van de Steelcase Inc. bedrijvengroep en is een in het Verenigd Koninkrijk gevestigde ontwerper en fabrikant van meubilair voor de veranderende werkplek. Met voortdurend onderzoek en innovatie richt het bedrijf zich op smart-working oplossingen – het creëren van meubilair dat samenwerking bevordert en tegelijkertijd eigentijdse esthetiek, visuele/akoestische privacy en commerciële prestaties biedt.

Orangebox heeft momenteel meer dan 450 werknemers in dienst op het hoofdkantoor en de productielocatie in Nantgarw, smart-working locaties in Huddersfield en Londen in het Verenigd Koninkrijk, New York en Grand Rapids in de Verenigde Staten en Dubai in de Verenigde Arabische Emiraten. Ze leveren allemaal producten die speciaal zijn ontworpen voor de werkomgeving waarin wordt samengewerkt: ze verbinden mensen, geen meubels.

Uitdaging

Orangebox heeft onlangs Microsoft Dynamics 365 for Field Service geïmplementeerd voor hun 30 Britse installatie- en onderhoudsmonteurs.

We wilden de bestaande voertuigvolgsystemen vervangen door een oplossing voor het volgen van mobiele apparaten die de roosters en taakspecificaties van onze gebruikers uit Dynamics 365 zou koppelen aan hun daadwerkelijke verplaatsingen.

Tim Loring, projectmanager systeemverbeteringen bij Orangebox, beschreef de uitdaging.

Om een verbeterde klantervaring te kunnen bieden, zochten ze een oplossing die nauw gekoppeld zou zijn aan hun belangrijkste planningstool van Dynamics 365. Dit zou hen een platform bieden om meldingen aan zowel klanten als interne teams te automatiseren.

Omdat onze technici werken op specifieke data en tijden voor bezoeken op locatie, wordt het steeds belangrijker om zowel klanten als onze backofficemedewerkers op de hoogte te houden van de geschatte aankomsttijden en de voortgang van het werk. Vooral als zich onvoorziene gebeurtenissen voordoen, zoals vertragingen in het verkeer,

Tim voegde eraan toe.

Bovendien hoopte Orangebox ook de extra hardware voor locatiebepaling te elimineren die nodig was om vrachtwagens en bestelwagens te volgen.

Oplossing

Resco Routes (onderdeel van Inspections+) bood de integratie met Dynamics 365 in combinatie met locatie tracking mogelijkheden waar Orangebox naar op zoek was. Het stelde hen ook in staat om de hardwarekosten voor het volgen van voertuigen te verlagen door een alternatief systeem voor het volgen van mobiele apparaten te gebruiken op de telefoons van de technici.

De functies die het mogelijk maken om live posities van apparaten te volgen en te bekijken en historische punten in de tijd, zorgen ervoor dat we een geweldig controlespoor van activiteiten tot onze beschikking hebben. En omdat we dit allemaal in een speciaal dashboard in Dynamics 365 hebben, is het nog eenvoudiger om onze activiteiten te bekijken.

Resco Routes is ook naadloos voor de eindgebruiker en kan op vrijwel elk mobiel apparaat worden geïnstalleerd, wat systeembeheerders veel flexibiliteit en controle biedt. We gebruiken het nog maar een paar maanden, maar we zien de toegevoegde waarde al vanaf het begin,

aldus Tim Loring, projectmanager systeemverbeteringen bij Orangebox.

Voordelen