Krones bespaart 30% tijd op kantoor dankzij Resco Inspections+ & Salesforce

Over Krones

Krones AG is een internationale marktleider in bottel- en verpakkingstechnologie en biedt complete lijnen voor de drankenindustrie en producenten van vloeibare levensmiddelen – inclusief proces- en vultechnologie, verpakkingsmachines, tot en met logistieke en digitaliseringsoplossingen.

Digitale transformatie is cruciaal voor Krones om duurzame ontwikkeling en tevreden klanten te garanderen. Om klanten zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn, heeft het bedrijf meer dan 2.000 buitendienstmonteurs in dienst in bijna 50 landen over de hele wereld.

Dit is een van de redenen waarom digitale gegevens een belangrijke rol spelen bij Krones – zodat het kantoor een actueel overzicht heeft van wat er op de locaties gebeurt.

Uitdaging: Eén systeem, één proces, één UI -> Eén ervaring

Een internationaal bedrijf moet een centraal overzicht hebben van de activiteiten zonder de mogelijkheid te verliezen om wereldwijd te opereren. In het begin was het erg moeilijk om een 360° overzicht te hebben van alle activiteiten van 2000 veldtechnici over de hele wereld. Velen van hen gebruikten nog pen en papier. En sommigen werkten met oplossingen van derden die niet wereldwijd op elkaar waren afgestemd.

Ons doel was om de processen wereldwijd te verenigen. Daarom bouwden we een systeemlandschap dat we ‘One system, one process, one UI -> One experience’ noemden. Ook vanwege de geplande migratie van de serviceoplossing van SAP ECM naar S/4 HANA – vonden we het onvermijdelijk om op zoek te gaan naar een standaard en bewezen ‘one experience’-platform dat in alle 50 Krones-filialen zou worden gebruikt. Toen besloten we over te stappen op de Salesforce Field Service Lightning (FSL) oplossing.

Peter Becher, hoofd organisatie, methoden, KPI’s, centrale buitendienst bij Krones AG

Oplossing: Bewezen cloudplatform voor wereldwijd gebruik

Tijdens de implementatie van Salesforce FSL hield het Salesforce Field Service-team onboardingworkshops voor medewerkers van Krones. Tijdens een van de workshops kwam een interessant onderwerp naar voren.

Stap 1: Salesforce beveelt Resco aan

Tijdens de workshop met Salesforce kwamen we erachter dat Salesforce FSL, hoe geweldig en robuust het ook is, geen ondersteuning biedt voor Windows-apparaten die offline werken en niet de offline mogelijkheden kan bieden die we zochten. Al onze gebruikers zijn uitgerust met Windows-laptops en werken vaak de hele dag op plaatsen met beperkte of geen toegang tot internet. Het Field Service-team stelde onmiddellijk voor dat zijn ISV-partner Resco de leemte zou kunnen opvullen en in deze twee grote behoeften zou kunnen voorzien. Na een snel telefoontje met Resco werkten beide teams intensief aan een demo die voor de volgende ochtend gepland stond. We waren verrast hoe snel het team van Resco de vereisten van Krones kon toevoegen aan hun out-of-the box app.

Peter Becher

Stap 2: De “Krones-smaak” toevoegen aan Resco

Resco was vanaf het begin de oplossing voor ons probleem. Nu praten we over de mogelijkheden die het ons biedt.

Peter Becher

Zodra Krones Resco Field Service+ met Resco Inspections+ geïntegreerd met Salesforce, begonnen ze de mogelijkheden van de oplossing verder te verkennen. Van Questionnaire Designer en Result Viewer, die managers helpen een overzicht te krijgen van de buitendienstteams, tot geavanceerde buitendienst- en inspectiefuncties van de mobiele app.

Vandaag gebruiken we standaard (account, werkorder) en aangepaste (klacht) Salesforce-objecten in de aangepaste UI (aangepaste filters, weergaven en formulieren) van Resco Inspections+ aangepast aan onze behoeften. We hebben voornamelijk voor Resco gekozen vanwege de ondersteuning voor offline scenario’s. Daarvoor vinden we de gegevenssynchronisatieopties in Resco erg handig – we kunnen aangepaste synchronisatiefilters gebruiken om offline gegevens te beperken tot alleen de relevante informatie. We zijn dol op de mobiele rapporten met e-handtekeningen. Dankzij de lokalisatie van rapporten en de volledige UI kunnen we Resco implementeren met Salesforce voor wereldwijd gebruik.

Peter Becher

Voordelen bovenop Windows-ondersteuning & krachtige offline engine

Plannen voor de toekomst: Rapporten en checklists maken zonder IT-ondersteuning

Resco Inspections+ geeft ons extra mogelijkheden zonder grote IT-ontwikkeling. Een ervaren persoon kan bijvoorbeeld rapporten, checklists enz. maken zonder enige IT-ondersteuning. Met de nieuwe codevrije vragenlijstontwerper is het nog eenvoudiger dan voorheen. We zijn van plan om dit gebied nog veel verder te verkennen en bespreken ook andere use cases naast Field Service.

Peter Becher