Kemp & Lauritzen krijgt volledig overzicht over activa met Resco Field Service+

Aangezien het bedrijf technische diensten levert in verschillende omgevingen, is het volledig offline kunnen werken een cruciale vereiste. Ze werken vaak in volledig afgelegen omgevingen met weinig of geen internetverbinding.

Onze technici hadden volledige offline mogelijkheden nodig en we zagen geen andere oplossing die zo goed aan deze behoefte kon voldoen als Resco. Het ontbreken van een offline modus was een van de grootste tekortkomingen van ons vorige systeem. Onze technici konden hun werk alleen online doen en het duurde vaak uren voordat ze verbinding konden maken met een netwerk. Nu, met Resco, is dit probleem opgelost. Ze zijn erg blij met de verandering. Het bespaart ze veel tijd en stroomlijnt hun werk. Ze vinden het geweldig dat de app niet alleen naadloos werkt op hun tablets, maar ook op hun mobiele telefoons. Rasmus Bjørn Vinther, IT-ontwikkelaar bij Kemp & Lauritzen

We hebben grote verbeteringen gezien in de kwaliteit van onze vragenlijsten en in de rapportage aan onze klanten. We voeren geen over- of onderbevragingen meer uit, wat voorheen een groot probleem was. Dat gebeurt niet meer dankzij het uitstekende detailniveau van de vragenlijsten – we kunnen onze technici precies laten zien welke vragen ze moeten beantwoorden. Bovendien is de rapportage van onze technici veel sneller. Voordat ze Resco gebruikten, moesten ze hun uren voor de hele week handmatig invoeren op vrijdagmiddag. Dat was niet alleen tijdrovend, maar ook ineffectief. We moesten die uren elke dag in ons systeem hebben en met de mobiele oplossing Field Service+ hebben we die nu. Rasmus Bjørn Vinther, IT-ontwikkelaar bij Kemp & Lauritzen

Het bedrijf heeft ook een aanzienlijke verbetering in de gegevenskwaliteit gezien. Nu hebben ze een volledig overzicht van de activa die ze bij klanten hebben. Bovendien heeft het backofficeteam een beter inzicht gekregen in het dagelijks leven en de agenda van de monteurs in het veld. Doordat ze een beter overzicht hebben van alles wat er in het veld gebeurt, kunnen ze de technici betrouwbaardere ondersteuning bieden. Ze zijn ook in staat om patronen te herkennen, bijvoorbeeld de drukste periodes qua werkbelasting over dagen, weken en zelfs maanden. Als ze zich bewust zijn van deze patronen, zijn ze beter voorbereid en worden ze niet verrast als het aantal werkorders toeneemt.

Voordat de Resco-app werd geïmplementeerd, hadden de buitendienstmedewerkers van het bedrijf geen centrale hub. Informatie was verspreid over verschillende systemen, wat leidde tot verwarring, gemiste kansen en een gebrek aan kwantificeerbare gegevens. Nu is alles verzameld in één enkel systeem en hebben technici alle taakinformatie die ze nodig hebben binnen handbereik.