We zijn verheugd te kunnen aankondigen dat Stefan Scheer de Resco Most Valuable Professional (MVP) titel heeft ontvangen voor 27/01/2021 – 27/01/2022. De Resco MVP Award is een jaarlijkse onderscheiding voor personen die actief hun kennis van technologie, business en de industrie delen met communities die direct of indirect gerelateerd zijn aan Resco. Ze doen dit online (via blog posts, social media posts, webinars) of op lokale, regionale en internationale zakelijke evenementen. Consultants die een cruciale rol hebben gespeeld in succesvolle implementaties van Resco en ons hebben geholpen nieuwe markten te bereiken, komen ook in aanmerking voor de titel.
Iedereen bij Resco erkent en waardeert Stefan’s uitmuntende bijdragen. En vandaag willen we hem en zijn werk ook aan u voorstellen.
Stefan, gefeliciteerd met deze prachtige erkenning! Kun je ons iets vertellen over jezelf en je achtergrond?
Hartelijk dank. Het is een hele eer om deze prijs te ontvangen. Ik was aangenaam verrast.
Ik ben een techneut en werk graag met de nieuwste technologieën. In 1999 begon ik mijn carrière bij een IT-bedrijf dat pc-hardware en -software installeerde. Ik realiseerde me al snel dat ik programmeren ook leuk vond. Gelukkig had ik de mogelijkheid om te leren ontwikkelen als onderdeel van mijn baan. In 2002 begon mijn werkgever CRM-software te verkopen vanuit Groot-Brittannië en werd ik gevraagd om te helpen. Sindsdien werk ik met CRM-software als ontwikkelaar.
Fast forward naar 2007, toen ik begon te werken met Microsoft Dynamics CRM (nu bekend als Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement). Naast de implementatie van de software richtte ik me op consultancy en integratie met systemen van derden.
Na vele jaren van consulting, projectmanagement en het leiden van een D365-team, werk ik momenteel bij Ambit Schweiz AG, gespecialiseerd in Customer Success Management. Ik zet mijn ervaringen met betrekking tot bestaande systeemimplementaties in om gebruikers en hun bedrijven te helpen slagen.
Wat is je specialisatie in het bedrijf?
Ik zie mezelf als een vertaler tussen de business requirements van verschillende afdelingen en de stakeholders met betrekking tot de technische oplossing, wat diepgaande discussies met de ontwikkelaars met zich meebrengt. Misverstanden tussen deze groepen komen vaak voor. Stakeholders hebben vaak beperkte ideeën over een oplossing en de mogelijkheden ervan.
Ik adviseer ook bedrijven over het implementeren van nieuwe technologieën of nieuwe functies om hun door een systeem ondersteunde processen te optimaliseren.
Hoe en wanneer is je Resco-reis begonnen?
Het begon allemaal in 2012 toen onze klant 40 iPads kocht voor hun verkopers en Dynamics CRM wilde implementeren. Die versie van Dynamics CRM 2011 werkte echter niet goed op apparaten met aanraakschermen en het ontbrak aan offline mogelijkheden. We gingen op zoek naar een oplossing die Dynamics CRM-gegevens zelfs op apparaten met aanraakschermen kan bewaren en die is uitgerust met offline mogelijkheden. We kozen voor Resco Mobile vanwege de koppeling met Dynamics CRM, de offline modus en de extra offline SDK om functionaliteit te ontwikkelen.
Welke van de mobiliteitsprojecten waaraan je hebt gewerkt, springen er het meest uit?
Eén daarvan is een project uit 2014-15, waarbij we werden uitgedaagd om een mobiele verkoopoplossing met routeplanner toe te voegen aan het Dynamics CRM 2011 systeem van ongeveer 400 verkopers. Op dat moment voegde Resco routeplanning en optimalisatie toe binnen de klant. We startten een driedaagse workshop met de business stakeholders. Na die drie dagen hadden we een oplossing die voor meer dan 80% werkte. De implementatie resulteerde in minder overwerk en de tevredenheid van de verkopers.
Een ander hoogtepunt was de integratie van Resco Inspections in een Dynamics 365 Field Service project met 1800 gebruikers. We combineerden de Dynamics Field Service processen met de nieuwe Resco Inspections functionaliteit in 2019. Met die combinatie gebruikten we een gestandaardiseerde en configureerbare vragenlijst binnen de field service client. De klant had veel verschillende vragenlijsten met verschillende veldtypes (checkboxen, nummers, keuzelijsten), maar ook herhaalbare lijsten voor het controleren van veel van dezelfde apparaten tijdens één locatiebezoek. In combinatie met de dynamische integratie van de werkorders en gerelateerde klantgegevens werd de ontwikkelingstijd enorm verkort.
Digitale handtekening in offline modus is op dit moment een hot topic. In 2019 implementeerde mijn team een Dynamics 365-verkoopsysteem als onderdeel van een project. De verkopers moesten offline handtekeningen toevoegen aan een contract op een manier die past binnen de Europese wet. Dankzij de ondersteuning van Resco en een nieuwe functionaliteit, de DocuSign-integratie, konden we de klanten deze mogelijkheid bieden.
Wat zijn enkele van de eerste dingen die in je opkomen als je het woord Resco hoort?
Offline, whisky, ondersteuning en nieuwe functionaliteiten. 🙂
Offline: Wanneer een gebruiker zich op een plaats bevindt waar geen of weinig internettoegang is, is betrouwbare offline functionaliteit een must, en Resco levert die.
Whiskey: De aanpassingstool van Resco is vernoemd naar de beroemde Woodford whiskey. De afgelopen twee jaar hebben mijn zoon en ik veel whisky’s geproefd en vergeleken, maar de Woodford Double Oak is nog steeds een van onze favorieten. Samen met wat Scotch, natuurlijk. 🙂
Ondersteuning: De klantenservice van Resco reageert altijd zeer snel. Het is de meest behulpzame ondersteuning die ik ooit heb ervaren.
Nieuwe functionaliteiten: Resco brengt altijd extra functionaliteiten die we kunnen gebruiken in onze projecten. Ik verkies een geteste oplossing boven het ontwikkelen van iets nieuws, wat uiteindelijk vaak duurder is.
Wat zijn enkele van de beste dingen die bedrijven kunnen doen om in 2021 succesvol en concurrerend te blijven?
Luisteren naar hun werknemers. Zij zijn de meest waardevolle leden van een bedrijf. Vooral in deze vreemde tijd van thuiskantoren, opgesplitste teams en de immense snelheid van technologische ontwikkelingen is digitale transformatie essentieel.
Eenvoudige toegang tot de gegevens van een bedrijf om de processen te volgen is noodzakelijk. Werknemers voorzien van de juiste tools die hen altijd en overal ondersteunen, zal een sleutelrol spelen in het succesvol en concurrerend blijven in 2021.
Wat betekent innovatie voor jou?
Voor mij betekent innovatie dat als ik iets zie dat beter kan, ik het ga doen.
Ik werk sinds 2007 met Microsoft Dynamics CRM/365CE. Als we naar het Dynamics systeem en Resco Mobile kijken, zien we veel veranderingen, verbeteringen en uitbreidingen door de jaren heen. Ik ben vaak verrast door de nieuwe releases. Het depreciëren van bepaalde functies of integraties die we jaren geleden gebruikten en ze vervangen door nieuwe, betere functies is ook een essentieel onderdeel van innovatie.
Je kunt in contact komen met Stefan op LinkedIn en meer te weten komen over Ambit Groep hier.
Word de volgende Resco MVP
Als je iemand kent of jezelf een waardige kandidaat vindt voor de Resco MVP award, stuur dan een e-mail naar [email protected] met als onderwerpregel “Resco MVP nominatie”.
We kijken ernaar uit om nog meer uitzonderlijke professionals van Resco te erkennen.
